FAQ
Most frequent questions
PRODUCT
Apakah produk Lav Natural aman?
Produk Lav Natural sangat aman untuk digunakan karena menggunakan bahan-bahan alami, tanpa menggunakan alkohol, paraben maupun kimia sintetis berbahaya lainnya. Namun reaksi dan hasil ke kulit akan berbeda-beda tergantung jenis kulit itu sendiri. Kami menyarankan untuk melakukan patch test pada kulit sebelum menggunakan produk secara penuh.
Apakah aman untuk ibu hamil?
Bahan-bahan yang digunakan adalah alami, namun disarankan untuk melakukan konsultasi ke kami terlebih dahulu untuk informasi lebih lanjut, setelah itu anda dapat melakukan konsultasi ke dokter kandungan sebelum memutuskan untuk menggunakan produk dari Lav Natural.
Berapa lama ketahanan produk Lav Natural?
Produk Lav Natural berbahan 100% alami tanpa menggunakan pengawet sintetis, sehingga ketahanan produk akan lebih singkat dibandingkan dengan produk yang bukan natural.
Produk yang berupa oil akan memiliki ketahanan selama kurang lebih 1 tahun.
Produk yang berbahan dasar air memiliki ketahanan kurang lebih 8 minggu atau 2 bulan dalam suhu +/- 5 derajat celcius (suhu kulkas).
Bagaimana cara penyimanan produk setelah dibuka?
Produk yang berbahan oil/minyak dapat disimpan pada suhu ruangan, jangan terpapar langsung dengan cahaya matahari karena dapat menyebabkan produk teroksidasi, akibatnya kandungan dan masa simpan produk akan berkurang secara cepat.
Produk yang berbahan water/air dapat disimpan di refrigerator/kulkas.
Bagaimana cara penggunaan produk selain cleanser?
Sebelum menggunakan produk, pastikan wajah telah dibersihkan dengan cleanser, lalu bilas dengan air dan keringkan wajah. Untuk cara penggunaan ke kulit wajah dapat dilihat pada deskripsi produk untuk informasi lebih lanjut.
Berapa lama akan terlihat hasilnya?
Hasil akan terlihat tergantung dengan jenis kulit itu sendiri. Produk Lav Natural bekerja dengan cara memberikan nutrisi dan menyehatkan kulit dari dalam yang tidak akan memberikan hasil yang instant atau seketika, namun hasil akan dapat dirasakan dalam jangka waktu yang panjang apabila digunakan secara benar dan rutin teratur.
ORDERING
Apakah produk Lav Natural bisa didapatkan di website ecommerce lainnya?
Ya, selain melalui website ini, produk Lav Natural dapat ditemui di Tokopedia dan Shopee.
Tokopedia: https://www.tokopedia.com/lavnatural
Shopee: https://shopee.co.id/lavnatural
Bagaimana cara membeli melalui website lavnatural.com?
- Pelanggan terlebih dahulu memilih produk / jasa yang ingin dengan meng-klik “Beli/ add to cart”
- Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya
- Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu atau membuat registrasi baru.
Pada halaman checkout:
- Mengisi alamat pengiriman yang sesuai dan Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
- Memilih payment method dan metode pengiriman: Pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran dan metode pengiriman.
- Place Order: Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di www.lavnatural.com dan melakukan pemesanan (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan email tentang informasi pemesanan).
PAYMENT
Bagaimana dengan keamanan transaksi pembelian melalui website lavnatural.com?
Kami menggunakan vendor payment gateway iPay88 & tripay yang memastikan proses pembayaran order anda aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL). SSL menyediakan keamanan penuh bagi setiap pelanggan dan kebebasan untuk berbelanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi anda. Lebih lengkapnya dapat dilihat website masing-masing penyelenggara payment gateway.
Metode pembayaran apa saja yang disediakan?
- Pembayaran dengan Virtual Account
- Pembayaran dengan QRIS
- Pembayaran dengan kartu kredit VISA atau Mastercard
Berapa lama waktu pembayaran yang diberikan?
Pelanggan diberikan waktu maksimum 1×24 jam untuk melakukan proses pembayaran setelah melakukan proses checkout. Apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pelanggan.
SHIPPING
Kurir apa yang digunakan dalam pengiriman?
Pengiriman menggunakan layanan JNE, J&T atau AnterAja.
Apakah pengiriman menggunakan asuransi?
Semua pengiriman barang sudah diasuransikan sesuai dengan jasa pengiriman yang dipilih.
Apakah barang akan aman ketika dalam pengiriman? Bagaimana jika terjadi kebocoran?
Kami akan melakukan pengecekan dan memastikan dengan baik apakah paket sudah aman dan layak sebelum dilakukan pengiriman. Apabila terjadi kebocoran atau kerusakan pada saat pengiriman, kami akan menggantinya dengan ketentuan yang berlaku.
Kapan barang akan dikirim?
Pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama, apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 14:00 WIB pada hari dan jam operasional, kecuali hari Sabtu sebelum pukul 10:00 WIB Adapun jam operasional kami adalah: (Senin-Jumat 08:00 WIB – 17:00 WIB) (Sabtu 08:00 WIB – 12:00 WIB).
*Pada kondisi tertentu (jam-jam sibuk) pengiriman dapat dilakukan paling lambat 1×24 jam dari pembayaran yang sudah terkonfirmasi.
Bagaimana cara mengetahui resi pengiriman?
Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui resi pengiriman yang dapat dilihat pada halaman “my account/akun saya”, atau anda bisa meminta resi melalui WA di nomor 081210009664.
RETURN & EXCHANGE
Bagaimana dengan kebijakan pengembalian barang yang telah dibeli?
Pengembalian barang berlaku untuk kondisi sebagai berikut:
- Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan/salah kirim/tertukar.
- Barang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor, dst dengan kesaksian dari pegawai kurir yang mengantarkan barang ke rumah Anda serta dokumentasi (foto).
Bagaimana prosedur pengembalian barang?
- Untuk barang tidak sesuai pesanan dan barang tidak dapat bekerja dengan baik meski secara fisik kondisinya bagus dapat melakukan klaim (contoh solusi: pergantian barang tanpa biaya ongkos kirim). Solusi tercepat akan kami berikan melalui alat komunikasi aktif seperti email atau chat via whatsapp.
- Untuk barang tiba dalam kondisi hancur/rusak/bocor, prosedurnya adalah klaim asuransi pada jasa ekspedisi untuk kemudian klaim garansi penggantian barang yang rusak tersebut.
Bagaimana dengan kebijakan refund/pengembalian dana?
Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan dalam bentuk uang sesuai dari jenis pembayaran yang anda lakukan, yang akan memakan waktu rata-rata 7-14 hari kerja.
